Junior IT Help-Desk (H/F)

HOLDING : ATLANTIC FINANCIAL GROUP HOLDING
Filiale : DIGITAL BUSINESS SOLUTION SA
Localisation du Poste : Côte d’Ivoire / Cameroun
Date de Prise de fonction souhaitée : Immédiate

Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe ATLANTIC FINANCIAL GROUP HOLDING recrute pour sa filiale technologique un Junior IT Help-Desk (H/F).

En tant que Junior IT Help-Desk , vous aurez la charge de garantir la qualité de l’assistance aux différents clients du système d’information déployé par DBS en assurant l’exploitation informatique (traitement des fins de journée, production des états informatiques, maintenance des applications…),  réceptionner les incidents signalés par les utilisateurs, diagnostiquer et résoudre ces incidents afin de garantir un service de qualité.
Vous aurez aussi la responsabilité d’assurer la disponibilité des postes de travail et des équipements des utilisateurs, assurer l’installation de toutes les applications et des données nécessaires sur les postes utilisateurs, garantir la disponibilité effective et continue des applications et des données et que les postes utilisateurs soient constamment protégés par les anti-virus à jour.

Description de l’offre

  • Coordonner, contrôler et animer les activités du Service Desk.
  • Etre la principale interface entre l’informatique et les utilisateurs pour les incidents, les demandes de services, les améliorations, les remarques.
  • Gérer la satisfaction du client par rapport aux services fournis.
  • Gérer le baromètre de qualité vis-à-vis des utilisateurs.
  • Superviser les traitements de fin de journées avec les différentes filiales bancaires du Groupe
  • Piloter la fourniture des différents services.
  • Mettre en place et suivre l’application de procédures de gestion des incidents et requêtes.
  • Superviser le processus de gestion des incidents jusqu’à leur résolution.
  • Contribuer à l’utilisation optimale du SI en fonction des objectifs et des contraintes du business.
  • Fournir une source centrale d’information pour le management des services.
  • Assurer le suivi du support de niveau 2 et 3 avec les prestataires
  • Mettre en place un reporting des activités du Service Desk.
  • Toute autre tâche que pourrait lui confier par son supérieur en rapport avec ses compétences

 

Profil pour le poste

*Qualifications :

Niveau Bac+3  et plus en Informatique
Justifier d’une expérience professionnelle minimum de trois (3) ans à une fonction similaire

*Connaissances :

– Bonnes compétences en communication orale et écrite (Anglais + Français)
– Bonnes connaissances dans les secteurs Bancaire, Assurance, Industrie et Service
– Excellente connaissances de la suite Office (Word, Excel, Power Point)
– Solides compétences analytiques

Comment postuler ?

Toutes les candidatures sont attendues à l’adresse afgholding.recrutement@atlantic-group.net avec en objet “Junior IT Help-Desk

-La description des missions du poste n’est pas exhaustive
-Pour être prise en compte, votre candidature doit respecter scrupuleusement le titre en objet

Aperçu du Poste

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