Responsable Clientèle (H/F)

HOLDING : ATLANTIC FINANCIAL GROUP

Localisation du Poste : Madagascar
Spécificité : Candidatures Malgaches uniquement
Date de Prise de fonction souhaitée : Immédiate

Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe ATLANTIC FINANCIAL GROUP HOLDING recrute pour l’une de ses filiales un Responsable Clientèle (H/F).

Il/elle est chargé(e) de veiller à la bonne marche du service clientèle.

Description de l’offre

1- Coordonner l’activité des conseillers clientèles

  • Centraliser les demandes de chéquiers et expression des besoins ;
  • Réceptionner et enregistrer les chéquiers confectionnés ;
  • Gérer les ouvertures de compte clients ;
  • Gérer les applications produits et cartes bancaires ;
  • Gérer l’application des signatures ;
  • Personnaliser les chéquiers.

2- Conseiller les clients

  • Orienter la clientèle ;
  • Mettre en application les directives de chaque campagne ;
  • Ecouter et résoudre les problèmes des clients.

3- Qualité de service et fidélisation du client

  • Coordonner le Service Clientèle ;
  • Assurer le lien entre la clientèle et les services back office interne ;
  • Diligenter les opérations des clients.

4- Reportings

  • Elaborer les reportings liés à l’activité du Service Clientèle ;
  • Elaborer les reportings hebdomadaires et mensuelles ;
  • Elaborer les proofs (cartes, codes, chéquiers, chèques impayés…).

Profil pour le poste

* Qualifications :

  • Niveau d’études : BAC+3 minimum
  • Domaine : Banques et Finances, Gestion d’entreprise, Gestion Commerciale ou Marketing
  • Justifier d’une expérience d’au moins trois (3) ans en tant que commerciale, dans le secteur bancaire.

* Connaissances :

  • Disposer d’une certaine aisance relationnelle
  • Être capable de mener des négociations
  • Avoir le sens de l’écoute
  • Faire preuve de rigueur et d’organisation
  • Être polyvalent pour pouvoir répondre aux attentes des clients
  • Disposer de connaissances des marchés financiers
  • Connaître les rouages et le fonctionnement des assurances
  • Se tenir informé des dernières lois en matière de banque, de finance ou d’assurance.

Comment postuler ?

Toutes les candidatures sont attendues à l’adresse recrutement@afg-group.net avec en objet “Responsable Clientèle”

– La description des missions du poste n’est pas exhaustive
– Seules les candidatures Malgaches seront retenues
– Pour être prise en compte, votre candidature doit respecter scrupuleusement le titre en objet.

Aperçu du Poste

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