Responsable Expérience Client & Canaux Digitaux (H/F)

HOLDING : ATLANTIC FINANCIAL GROUP

Localisation du Poste : Madagascar
Spécificité : Candidatures Malgaches uniquement
Date de Prise de fonction souhaitée : Immédiate

Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe ATLANTIC FINANCIAL GROUP HOLDING recrute pour l’une de ses filiales un Responsable Expérience Client & Canaux Digitaux (H/F).

Le/la responsable est chargé(e) de développer et favoriser l’adoption et la mise en œuvre de la stratégie expérience client. De plus, il/elle participe à la conception, au développement des offres en cohérence avec la stratégie digitale.

Description de l’offre

1- Pilotage du parcours de l’expérience client

  • Piloter les différentes initiatives d’amélioration de l’expérience client et assurer la conformité aux normes d’expérience client telles que définies par le groupe ;
  • Identifier les innovations en matière d’expérience client et assurer leur mise en œuvre ;
  • Surveiller et suivre l’efficacité des processus et fournir des rapports d’expérience client sur les performances à travers des mesures définies ;
  • Appliquer les SLA d’entreprise et la gestion des sanctions et plaider en faveur du « client 1er » dans chaque considération de l’entreprise et de la prestation de services.

2- Etudier et analyser le marché et ses évolutions

  • Analyser le positionnement des produits et services sur les canaux et sur les marchés digitaux ;
  • Comprendre et évaluer les tendances actuelles et les dynamiques, les nouveaux besoins des utilisateurs, et notamment les liens avec les canaux digitaux (internet, mobile) réseaux sociaux, de manière à développer l’innovation ;
  • Analyser la cohérence de la stratégie digitale de la Banque et préconiser des ajustements, le cas échéant ;
  • Qualifier l’impact des nouvelles tendances sur les produits et services existants ou en cours de développement.

3- Piloter l’activité digitale

  • Produire et analyser le reporting quantitatif et qualitatif des activités sur les services digitaux ;
  • Analyser les indicateurs financiers et piloter l’activité digitale.

4- Veille concurrentielle et analyse du marché

  • Faire le suivi des indicateurs clés de performance et en assurer le reporting ;
  • Assurer une veille concurrentielle et analyser le comportement des consommateurs, afin de sentir les tendances du marché ;
  • Commanditer et suivre des études de marché qualitatives et quantitatives… ;
  • Rassembler les informations liées aux produits (performances commerciales, attitudes consommateurs…) pour définir des améliorations possibles.

Profil pour le poste

* Qualifications :

  • Niveau d’études : Bac +4/5, Master
  • Domaine : Marketing, communication, Relations Publique, Commerce/vente, Gestion des projets
  • Un minimum de cinq (5) années d’expériences à un poste similaire avec une grande maîtrise de l’activité bancaire et la communication digitale.

* Connaissances :

  • Maîtrise des techniques et principes clés liées au Digital
  • Bonnes relations avec la presse, les médias et agences de Marketing et Communication · Bonne connaissance des différents médias, leurs spécificités et complémentarités
  • Bonne connaissance du marché et du secteur d’activités
  • Expérience en gestion du changement acquise dans un environnement opérationnel vaste / complexe
  • Connaissance et expérience des produits
  • Compréhension approfondie de l’expérience client et des tendances, stratégies et capacités émergentes sur tous les canaux
  • Avoir une bonne maitrise de l’univers digital
  • Bonne maitrise des outils informatiques (Suite MS office)
  • Bonne maitrise des métiers et produits de la banque.

Comment postuler ?

Toutes les candidatures sont attendues à l’adresse recrutement@afg-group.net avec en objet “Responsable Expérience Client & Canaux Digitaux”

– La description des missions du poste n’est pas exhaustive
– Seules les candidatures Malgaches seront retenues
– Pour être prise en compte, votre candidature doit respecter scrupuleusement le titre en objet.

Aperçu du Poste

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