Digital Business Solutions
Direction : Direction Monétique et Paiements Digitaux
Reporte au : Chef de Département Opérations Monétiques et SFN
Localisation du Poste : Abidjan
Date de Prise de fonction souhaitée : Immédiate
Dans le cadre de sa forte croissance, Digital Business Solutions recrute un(e) Chargé de la Cellule Réclamations (H/F).
Description de l’offre
Sous la supervision du Chef de Département Opérations Monétiques et SFN, le titulaire du poste sera chargé de :
- Gestion des réclamations ;
- Traçabilité & conformité ;
- Coordination interne ;
- Suivi des délais & escalades ;
- Reporting & analyse ;
- Service aux filiales.
Profil pour le poste
*Qualification :
- Niveau d’étude : Bac+4/5 en en informatique, génie logiciel, monétique ou équivalent.
- Expérience : Un minimum de deux (02) a quatre (04) années d’expérience professionnelle en Back Office monétique, Support monétique ou service clientèle bancaire; expérience sur litiges ou réclamations souhaitée.
*Connaissances et Aptitudes :
- Maîtrise des réclamations monétiques ;
- Connaissance Back-Office Emission / Acquisition ;
- Outils de gestion & traçabilité ;
- Analyse & rigueur documentaire ;
- Communication avec parties prenantes ;
- Orientation client & SLA.
Comment postuler ?
Toutes les candidatures sont attendues à l’adresse dbs.recrutement@dbs-africa.com avec en objet “ Chargé de la Cellule Réclamations ”(H/F).
- Pour être prise en compte, votre candidature doit respecter scrupuleusement le titre en objet.
- La description des missions du poste n’est pas exhaustive.
