Nos engagements envers nos clients
Conseil
Vous garantir une relation personnalisée avec nos conseillers et une gestion de qualité dans la prise en charge de vos dossiers.
Disponibilité
Vous assurer la disponibilité des informations sur tous nos produits dans nos agences et sur nos plateformes digitales.
Efficacité
Traiter sous 10 jours ouvrables vos réclamations /requêtes et évaluer votre satisfaction suite à la solution apportée sous 72h.
Ecoute
Vous écouter, vous rencontrer et prendre en compte vos besoins à chaque fois que vous le sollicitez.
Sécurité
Protéger vos données personnelles selon la convention de l'union africaine du 27 juin 2014 sur la cyber sécurité et la protection des informations personnelles.
Réactivité
Vous assurer réactivité et professionnalisme dans le traitement de vos demandes de crédit et l'ouverture de vos comptes sous 24h après dépôt du dossier complet
Accompagnement
Vous accompagner efficacement dans le financement de vos projets.
En tant que client, nous respecterons vos droits à:
- Un service respectueux, professionnel et empathique.
- La prise en charge immédiate de toutes vos réclamations, et le suivi jusqu’à la résolution complète.
- La confidentialité de vos données à caractère personnel et le respect de votre vie privée.
- Une communication claire, honnête et transparente, à chaque mise à jour de nos offres de produits et services.
