HOLDING : ATLANTIC FINANCIAL GROUP HOLDING
Filiale : DIGITAL BUSINESS SOLUTION SA
Localisation du Poste : Abidjan
Nombre de poste : 2
Date de Prise de fonction souhaitée : Immédiate
Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe Digital Business Solution SA recrute deux (2) IT Support (H/F).
Il/elle garantit la qualité de l’assistance aux différents clients du système d’information déployé par DBS (traitement des fins de journée, production des états informatiques, maintenance des applications…). De plus il/elle réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs, les diagnostique et les résout afin de garantir un service de qualité.
Description de l’offre
- Coordonner, contrôler et animer les activités du Service Desk;
- Etre la principale interface entre l’informatique et les utilisateurs pour les incidents, les demandes de services, les améliorations, les remarques;
- Gérer la satisfaction du client par rapport aux services fournis;
- Gérer le baromètre de qualité vis-à-vis des utilisateurs;
- Superviser les traitements de fin de journées avec les différentes filiales bancaires du Groupe;
- Piloter la fourniture des différents services;
- Mettre en place et suivre l’application de procédures de gestion des incidents et requêtes;
- Superviser le processus de gestion des incidents jusqu’à leur résolution;
- Contribuer à l’utilisation optimale du SI en fonction des objectifs et des contraintes du business;
- Fournir une source centrale d’information pour le management des services;
- Assurer le suivi du support de niveau 2 et 3 avec les prestataires;
- Mettre en place un reporting des activités du Service Desk;
- Toute autre tâche que pourrait lui confier par son supérieur en rapport avec ses compétences.
Profil pour le poste
*Qualifications :
- Au moins Bac+3 et plus en Informatique ; Diplôme d’écoles d’ingénieurs
- Anglais/Français : niveau acceptable
- Au moins 3 années d’expérience
- Une connaissance de l’environnement bancaire serait un réel atout
*Connaissances :
- Outils de développement d’applications
- Windows, linus, Unix, ORACLE
- Gestion et dépannage des applications